Bu makale, topluluk yönetiminin yatırım getirisini (ROI) kanıtlamanın zorluklarını ve bu zorlukların üstesinden gelmek için uzmanlardan alınan ipuçlarını ele alıyor. Pazarlama alanında çalışanlar için önemli olan bu makale, topluluk yönetiminin değerini nasıl gösterebileceklerini ve bu bilgileri işlerinde nasıl kullanabileceklerini açıklıyor.
Öncelikle, topluluk yönetiminin değerini göstermek zor olabilir çünkü faydalar her zaman parasal değildir ve genellikle görünmezdir. Müşteri erişimi, marka bilinirliği, savunuculuk ve ürün kullanımının artması gibi faydalar, doğrudan ölçülemeyebilir. Ayrıca, topluluk üyelerinin çeşitli temas noktalarından geçmesi ve topluluğun birden fazla kanalda var olması, analitik zorlukları beraberinde getirir.
Uzmanların önerileri arasında, topluluk oluşturmadan önce yöneticilerin desteğini almak, küçük bir pilot proje ile başlamak, zaman çizelgesi için net beklentiler belirlemek, paydaşların hedeflerini ve başarı metriklerini anlamak, raporlamayı problem çözme olarak ele almak ve topluluğu diğer ekiplerle bağlantılı hale getirmek yer alıyor. Bu adımlar, topluluk yönetiminin ROI’sini kanıtlamada yardımcı olabilir.
Özetle, bu makale pazarlama profesyonellerine topluluk yönetiminin değerini nasıl gösterebileceklerini ve bu bilgileri işlerinde nasıl kullanabileceklerini anlatıyor. Topluluk yönetimi, müşteri erişimi ve marka bilinirliği gibi önemli faydalar sağlarken, bu faydaları ölçmek ve raporlamak için stratejik yaklaşımlar gerektirir.
Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/community-management-roi
