Bu makale, topluluk yönetimi metriklerinin nasıl ölçüleceği ve bu metriklerin işinizde nasıl anlamlı hale getirileceği hakkında bilgi vermektedir. Dört uzmanla yapılan röportajlar, hangi metriklerin kullanıldığını ve hangi KPI’ların dikkat dağıtıcı olduğunu tartışmaktadır. Makale, topluluk yönetimi KPI’larını düşünme yolları, en iyi topluluk yönetimi metrikleri, üst yönetime raporlama için en iyi metrikler ve topluluk yönetimi metriklerini ölçmenin faydaları gibi konuları ele almaktadır.
Özellikle pazarlama ile ilgili işler yapan kişiler için bu makale önemlidir çünkü topluluk yönetimi, müşteri sadakati ve marka savunuculuğu oluşturmanın anahtarıdır. Makalede, topluluk büyüme oranı, churn oranı, aktif üyeler, etkinlik katılım oranı gibi metriklerin nasıl hesaplanacağı ve yorumlanacağı detaylı bir şekilde açıklanmaktadır. Bu metrikler, topluluğunuzun sağlığını ve etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olur ve stratejik kararlar almanızı sağlar.
Örneğin, churn oranının yüksek olması, topluluğunuzda bir sorun olduğunu gösterir ve bu sorunu çözmek için harekete geçmeniz gerektiğini belirtir. Aynı şekilde, etkinlik katılım oranı, topluluğunuzun ne kadar etkileşimde olduğunu gösterir ve bu oranı artırmak için yeni stratejiler geliştirmenize yardımcı olabilir.
Sonuç olarak, bu makale, topluluk yönetimi metriklerini doğru bir şekilde ölçmenin ve yorumlamanın, pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize ve topluluğunuzu daha etkili bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğini göstermektedir.
Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/community-management-metrics
