Metin, perakendecilerin müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için karşılaştıkları zorlukları ve bu zorlukların üstesinden gelmek için kimlik grafikleri kullanmanın önemini ele alıyor. Kimlik grafikleri, müşterilerin çeşitli kanallardaki etkileşimlerini birleştirerek tek bir profil oluşturur. Bu, perakendecilerin müşterilerini daha iyi anlamalarını ve daha kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürütmelerini sağlar. Ancak, doğru bir kimlik grafiği oluşturmak karmaşık bir süreçtir ve Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğrenimi (ML) gibi ileri teknolojiler gerektirir. AI ve ML, e-posta değişiklikleri, telefon numarası güncellemeleri gibi kimlik yönetimi sorunlarını çözmede kritik rol oynar. Bu teknolojiler, müşteri profillerini doğru bir şekilde birleştirir ve tahmin modellerinin güvenilirliğini artırır. Perakendeciler, kimlik grafikleri sayesinde müşteri davranışlarını daha iyi tahmin edebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve pazarlama yatırımlarını optimize edebilir. Ayrıca, doğru kimlik grafikleri, reklam kampanyalarında daha etkili hedefleme yapmayı ve benzer müşteri profilleri oluşturmayı mümkün kılar. Yanlış veya eksik kimlik yönetimi, perakendeciler için finansal ve operasyonel riskler taşır. AI destekli kimlik grafikleri, bu riskleri azaltarak daha iyi müşteri deneyimleri ve daha yüksek yatırım getirisi sağlar.
Kaynak: https://martech.zone/what-is-a-retail-identity-graph/
