Bu makale, işletmelerin müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) artırmak için müşteri deneyimi (CX) ve müşteri başarısı (CS) stratejilerini nasıl önceliklendirebileceğini tartışıyor. İşte pazarlama ile ilgili işlerde çalışanlar için önemli noktalar:
1. **Müşteri Merkezli Kültür Oluşturma**: İşletmelerin müşteri merkezli bir kültür benimsemesi gerekiyor. Bu, tüm organizasyonun müşteri odaklı bir vizyon ve değerler etrafında birleşmesini gerektirir. Müşteri ilişkilerini talep yaratma stratejileri ile beslemek ve müşteri merkezli stratejiyi ölçülebilir sonuçlara bağlamak önemlidir.
2. **Marka Elçiliği Programı Kurma**: Sadık müşteriler en iyi savunucularınızdır. Bu nedenle, marka elçiliği programları müşteri merkezliliğini artırmada önemli bir rol oynar. Müşteri yolculuğunu haritalamak, müşteri deneyimini iyileştirmek için kritik adımları belirlemenize yardımcı olur.
3. **Müşteri Başarısı Stratejisi Planlama**: Başarılı bir CX stratejisi, müşteri destek veya başarı ekibi tarafından şampiyon edilmelidir. Bu ekip, müşterilerin çözümlerinizden en olumlu şekilde yararlanmasını sağlamalıdır. Özelleştirilmiş onboarding süreçleri ve kişiselleştirilmiş satış sonrası deneyimler bu stratejinin temel taşlarıdır.
4. **Müşteri Deneyimini KPI’larla Ölçme**: CLTV’yi iş hedefi olarak belirlemek ve müşteri deneyimi çabalarını sürekli iyileştirmek için KPI’larla hizalamak gereklidir. Önerilen metrikler arasında yönlendirme oranı, etkileşim oranları, Net Promoter Skoru (NPS), müşteri edinme maliyeti (CAC) ve müşteri memnuniyeti skoru (CSAT) bulunur.
Bu makale, pazarlama profesyonellerinin müşteri merkezli stratejiler geliştirerek müşteri sadakatini ve gelir artışını nasıl sağlayabileceklerini detaylandırıyor. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek ve müşteri başarı stratejilerini uygulamak, uzun vadeli büyüme ve sürdürülebilirlik için kritik öneme sahiptir.
Kaynak: https://www.searchenginejournal.com/cx-must-dos-to-drive-your-organizations-cltv/525944/
