Bu makale, pazarlama ve ticaret liderlerinin müşteri deneyimini yapay zeka (YZ) ile nasıl dönüştürebileceğini anlatıyor. IBM’in İş Değeri Enstitüsü’ne göre, CEO’ların %75’i rekabet avantajının en gelişmiş üretken YZ’ye sahip olanlara bağlı olacağını düşünüyor. Pazarlama ekipleri, YZ’nin müşteri yolculuğunun her aşamasında yeni dijital deneyimler sunarken organizasyonel verimliliği artırma potansiyeline sahip olduğunu fark ediyor.
YZ’nin pazarlama stratejisi ve planlamasını yükseltme, müşteri deneyimlerini hiper kişiselleştirme, içerik oluşturmayı hızlandırma, müşteri yolculuklarını bağlama ve düzenleme, ve varlık varyasyonlarını ölçeklendirme gibi beş ana yolu var. Örneğin, YZ, pazarlama kampanyalarını optimize edebilir, müşteri profillerine dayalı kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir ve içerik stratejilerini gerçek zamanlı olarak uyarlayabilir.
Adobe’nin martech yığını, hem üretken hem de öngörücü YZ modellerini içerir ve veri değişimini kolaylaştıran API’lerle entegre edilmiştir. Bu, pazarlama ekiplerinin YZ destekli iş akışlarına hızlıca başlamasını sağlar. Örneğin, Canon USA ve IBM gibi şirketler, Adobe’nin YZ araçlarını kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları sunmuş ve yaratıcı süreçlerini hızlandırmıştır.
Bu makale, pazarlama ile ilgili işlerde çalışanlar için önemlidir çünkü YZ’nin müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceğini ve rekabet avantajı sağlayabileceğini gösterir. Pazarlama ekipleri, YZ’yi iş akışlarına entegre ederek daha iyi müşteri deneyimleri sunabilir, rekabette öne geçebilir ve operasyonel verimliliklerini artırabilirler.
Kaynak: https://searchengineland.com/5-ways-to-transform-the-customer-experience-with-ai-445311
