Metin, pazarlama profesyonelleri için önemli olan bir konuyu ele alıyor: Yapay zekanın (YZ) etkileyici çıktıları ile iş sonuçları arasındaki fark. YZ’nin harika e-postalar yazabilmesi veya hızlı araştırmalar yapabilmesi, iş sonuçlarına doğrudan yansımıyor. Bunun nedeni, YZ’nin bağlam eksikliğiyle çalışmasıdır. İnsanlar, geçmiş deneyimlerinden elde ettikleri bağlam sayesinde etkili kararlar alabilirken, YZ bu bağlamdan yoksundur.
HubSpot, bu sorunu çözmek için “Agentic Customer Platform” adını verdikleri yeni bir platform geliştiriyor. Bu platform, müşteri verilerini ve iş bağlamını tek bir yerde toplayarak hem insanlara hem de YZ ajanlarına erişim sağlıyor. Böylece, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri daha etkili çalışabiliyor.
Platform üç ana katmandan oluşuyor:
1. **Bağlam Katmanı**: Tüm müşteri verileri ve iş bağlamı burada toplanıyor. Bu, kararların neden alındığını ve hangi stratejilerin etkili olduğunu anlamayı sağlıyor.
2. **Eylem Katmanı**: Pazarlama, satış ve hizmet uygulamaları bu bağlamı kullanarak daha iyi sonuçlar üretiyor. YZ ajanları, veri zenginleştirme ve müşteri desteği gibi görevleri üstlenerek ekiplere zaman kazandırıyor.
3. **Koordinasyon Katmanı**: İnsanlar ve YZ ajanları arasında etkili bir işbirliği sağlanıyor. Bu, görevlerin doğru bir şekilde dağıtılmasını ve sistemler arası entegrasyonu kolaylaştırıyor.
Bu platform, pazarlama profesyonelleri için önemlidir çünkü YZ’nin sunduğu olanakları iş bağlamıyla birleştirerek daha iyi sonuçlar elde etmelerini sağlar. HubSpot’un sunduğu bu çözüm, pazarlama stratejilerini daha etkili hale getirir ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/introducing-the-agentic-customer-platform
