Metin, sosyal medyanın tüketiciler ve markalar arasındaki bağlantıyı nasıl güçlendirdiğine dair önemli bilgiler sunuyor. Emplifi’nin “Social Pulse” raporuna göre, tüketiciler sosyal medyada markaları takip ederken en çok indirimler ve promosyonlarla ilgileniyorlar. Bu durum, pazarlama stratejilerinde satış ve tekliflerin öncelikli olması gerektiğini gösteriyor. Ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ve etkileşim, marka bağlılığını artıran önemli unsurlar olarak öne çıkıyor.
Raporda, tüketicilerin markalardan hızlı ve etkili bir şekilde yanıt beklediği vurgulanıyor. Özellikle, tüketicilerin %32’si bir saat içinde DM yanıtı bekliyor. Bu, markaların müşteri beklentilerini gerçekçi bir şekilde yönetmesi ve belirlenen süreler içinde yanıt vermesi gerektiğini gösteriyor. Aksi takdirde, marka itibarı zarar görebilir.
Paylaşım sıklığı da raporda ele alınan bir diğer önemli konu. Çoğu tüketici, markaların haftada birkaç kez paylaşım yapmasını bekliyor. Ancak, günde birden fazla paylaşım yapmak ya da haftada bir kez paylaşım yapmak, tüketicilerin ilgisini kaybetmesine neden olabilir. Bu nedenle, sosyal medya aktiviteleri dengeli bir şekilde yürütülmeli.
Bu rapor, pazarlama profesyonelleri için sosyal medya stratejilerini şekillendirmede değerli içgörüler sunuyor. Markalar, bu verileri kullanarak tüketici beklentilerini daha iyi anlayabilir ve sosyal medya varlıklarını daha etkili bir şekilde yönetebilirler.
