Metin, sağlık sektöründe müşteri deneyimini (CX) iyileştirmek için yapay zeka (AI) tabanlı çözümlerin önemini vurguluyor. Özellikle, sağlık hizmetlerinde kullanılan AI yardımcı pilotlarının (co-pilot) sınırlı verimlilik artışları sunduğu ve sıkça hatalar yaptığı belirtiliyor. Bu durum, hizmet kalitesini tehlikeye atabiliyor. Bu nedenle, sağlık hizmeti sağlayıcılarının, belirli ve kritik görevleri yerine getirebilecek, yüksek kaliteli, amaç odaklı AI ajanlarına yatırım yapmaları öneriliyor.
Lorikeet CEO’su Steve Hind, AI yardımcı pilotlarının verimliliği sadece %14 oranında artırdığını ve bu sistemlerin, beklenmedik hacim artışlarını yönetme konusunda yetersiz kaldığını belirtiyor. Hind, sağlık hizmeti sağlayıcılarının, her bileti ele almak yerine belirli kullanım durumlarına ve iş akışlarına odaklanan AI ajanlarına yatırım yapmaları gerektiğini savunuyor. Bu yaklaşım, Eucalyptus gibi şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve daha karmaşık vakaları en iyi ajanlara yönlendirmesine olanak tanıyor.
Pazarlama alanında çalışanlar için bu makale, AI tabanlı çözümlerin müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceğini ve bu teknolojilerin iş süreçlerine nasıl entegre edilebileceğini anlamak açısından önemlidir. AI ajanları, müşteri taleplerini daha etkili bir şekilde yöneterek ve kişiselleştirilmiş destek sunarak, pazarlama stratejilerini güçlendirebilir. Bu bilgiler, pazarlamacıların müşteri memnuniyetini artırmak ve dijital dönüşüm süreçlerini desteklemek için AI teknolojilerini nasıl kullanabileceklerini göstermektedir.
Kaynak: https://martech.zone/lorikeet-purpose-built-ai-chatbots-for-healthcare-cx/
