Bu makale, INBOUND 2024 etkinliğinde yapay zekanın (AI) pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri alanlarında nasıl büyüme sağlayabileceğini ele alıyor. Geçen yılın aksine, bu yıl AI’nın devrim niteliğinde olup olmadığı değil, büyümeyi nasıl sağlayabileceği tartışılıyor. Makale, büyüme formülünün neden bozulduğunu ve AI’nın bu sorunları nasıl çözebileceğini açıklıyor.
Büyüme formülünün bozulmasının üç ana nedeni var: arama motorlarının AI ile değişmesi, sosyal platformların kullanıcıları daha uzun süre tutması ve müşterilerin markalardan ziyade insanlarla konuşmayı tercih etmesi. Bu durum, trafik, dönüşüm ve müşteri tutma oranlarının düşmesine neden oluyor.
AI’nın büyümeyi iki yolla sağlayabileceği belirtiliyor: hızlandırma ve dönüşüm. Hızlandırma, mevcut işleri daha hızlı yapmayı sağlarken, dönüşüm, imkansız olanı mümkün kılmayı hedefliyor. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinde AI’nın nasıl hızlandırma ve dönüşüm sağladığına dair örnekler veriliyor.
Pazarlamada, AI içerik oluşturma, kişiselleştirme ve dağıtımda kullanılıyor. Satışta, AI satış temsilcilerinin müşteri önünde daha fazla zaman geçirmesini sağlıyor. Müşteri hizmetlerinde ise AI, müşteri sorularını yanıtlamada ve sorunları çözmede yardımcı oluyor.
Sonuç olarak, AI’nın insanlarla birlikte çalışarak büyümeyi nasıl katalize edebileceği vurgulanıyor. Pazarlamada AI içerik oluştururken, insanlar bu içeriği düzenliyor. Satışta AI bağlam sunarken, insanlar bağlantı kuruyor. Müşteri hizmetlerinde ise AI basit işleri hallederken, insanlar daha karmaşık sorunları çözüyor. HubSpot’un misyonu, AI ile birlikte çalışarak büyümeyi sağlamak ve bu süreçte işleri kolay, hızlı ve birleşik hale getirmek.
Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/inbound-using-ai-drive-growth
