Bu makale, çevrimiçi hizmetlerde yapay zekâ (YZ) kullanımına yönelik endişelere rağmen, kullanıcıların arama motorları ve sosyal medya platformlarından daha memnun olduğunu ortaya koyuyor. American Customer Satisfaction Index (ACSI) tarafından yapılan yıllık anket, kullanıcı memnuniyetinin ya sabit kaldığını ya da arttığını gösteriyor. Bu durum, büyük teknoloji şirketlerinin hizmetlerini geliştirmek için YZ’ye yoğun yatırım yaptığı bir dönemde gerçekleşiyor.
Arama Motoru Memnuniyeti Güçlü Duruyor
Google, Bing ve diğer arama motorları, son bir yıl içinde platformlarına hızla YZ özellikleri entegre etti. Eleştirmenler olumsuz etkiler konusunda endişe duysa da, ACSI çalışması kullanıcıların olumlu tepki verdiğini gösteriyor. Google, ACSI puanı 81 ile en tatmin edici arama motoru konumunu koruyor. Bing ve Yahoo! ise kullanıcı memnuniyetinde önemli iyileşmeler göstererek sırasıyla 77 ve 76 puanlarına ulaştı. Bu iyileşmeler, 2023’te başlatılan YZ geliştirmelerine bağlanıyor.
Müşteri Deneyimi İyileştirmeleri
ACSI çalışması, arama motorları için müşteri deneyiminin neredeyse tüm ölçütlerinde iyileşmeler gösteriyor. Öne çıkan iyileşme alanları şunlardır:
– Navigasyon kolaylığı
– Farklı cihazlarda siteyi kullanma kolaylığı
– Yükleme hızı performansı ve güvenilirliği
– Hizmet ve bilgi çeşitliliği
– İçeriğin tazeliği
Bu iyileşmeler, YZ geliştirmelerinin arama deneyiminin çeşitli yönlerini olumlu etkilediğini gösteriyor.
Sosyal Medya Küçük Kazançlar Görüyor
Üçüncü yıl üst üste, sosyal medya platformlarına yönelik kullanıcı memnuniyeti artarak ACSI puanı 74’e yükseldi. TikTok, YZ destekli içerik önerileri sayesinde 78 puanla yeni sektör lideri olarak öne çıktı. Meta’nın Facebook ve Instagram’ı da kullanıcı memnuniyetinde önemli iyileşmeler gösterdi.
Zorluklar Devam Ediyor
Gelişmelere rağmen, çalışma arama motorları ve sosyal medya platformları için devam eden gizlilik ve reklamcılık zorluklarını vurguluyor. Reklam deneyimleri, özellikle sosyal medyada, yüksek ve düşük memnuniyet markaları arasında önemli bir farklılaştırıcı olarak ortaya çıkıyor.
SEO Profesyonelleri İçin Neden Önemli?
Bu çalışma, kullanıcıların çevrimiçi hizmetlerdeki YZ itişine nasıl tepki verdiğine dair bağımsız bir bakış açısı sunuyor. SEO profesyonelleri için bu bulgular şunları öneriyor:
– YZ destekli arama özellikleri kullanıcılarla yankı buluyor, bu da arama davranışlarını ve beklentilerini değiştirebilir.
– Bing gibi alternatif arama motorlarına yönelik artan memnuniyet, daha çeşitli bir arama manzarasına yol açabilir.
– İçerik tazeliği ve site performansı gibi faktörlerin kullanıcı memnuniyetindeki önemi, uzun süredir devam eden SEO en iyi uygulamalarıyla uyumludur.
YZ, çevrimiçi deneyimlerimize daha fazla entegre oldukça, SEO stratejileri değişen kullanıcı tercihleriyle uyum sağlamak zorunda kalabilir.
