Bu metin, bir ajansın en büyük müşterisini kaybetme sürecini ve bu süreçten çıkarılan dersleri ele alıyor. Emina Demiri Watson, Vixen Digital’da yaşanan bu deneyimi paylaşarak, ajansların müşteri ilişkilerini nasıl yönetmeleri gerektiğine dair önemli ipuçları sunuyor.
Öncelikle, müşteri ilişkilerinin zamanla bozulabileceği ve bu durumun tüm ekibi olumsuz etkileyebileceği vurgulanıyor. Bu nedenle, ajansların kültürlerini ve ekiplerinin refahını önceliklendirmeleri gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, müşteri gelirlerinin büyük bir kısmının tek bir müşteriden gelmesinin riskli olduğu ve bu durumun finansal sistemlerin yetersizliği nedeniyle gözden kaçabileceği ifade ediliyor.
Ajanslar için önemli bir diğer nokta, müşteri ilişkilerindeki değişim sinyallerini erken fark edebilmek. Bu sinyaller, kampanya performansındaki düşüşlerin ötesinde, müşterinin işindeki içsel değişiklikler olabilir. Bu nedenle, ajansların sadece kendi performans metriklerine değil, müşterinin iş süreçlerine de dikkat etmeleri gerektiği öneriliyor.
Emina, müşteri kaybı sonrası toparlanmanın üç temel unsura dayandığını belirtiyor: müşteri yoğunluğunu doğru izlemek, şirket değerlerine geri dönmek ve gelirleri yeniden inşa etmenin zaman alacağını kabul etmek. Ayrıca, yapay zekanın doğru kullanımı konusunda da uyarılarda bulunuyor ve AI’nın araştırma için bir başlangıç noktası olarak görülmesi gerektiğini savunuyor.
Sonuç olarak, pazarlama alanında çalışanlar için bu makale, müşteri ilişkilerini yönetme, finansal riskleri anlama ve yapay zekayı etkili bir şekilde kullanma konularında değerli bilgiler sunuyor.
Kaynak: https://searchengineland.com/emina-demiri-talks-surviving-firing-your-biggest-client-469747
