Metin, müşterilere daha iyi deneyimler sunarak dönüşüm oranlarını artırma konusuna odaklanıyor. Yazar, kapsayıcı pazarlama stratejisti olarak, özellikle azınlık ve yeterince temsil edilmeyen toplulukların yaşadığı zorlukları ele alıyor. Bu toplulukların genellikle markalar tarafından yeterince iyi hizmet almadığını ve bu durumun hayal kırıklığına yol açtığını belirtiyor.
Makale, dönüşüm oranlarını artırmak için kimlik temelli sürtüşmeleri ortadan kaldırmanın önemini vurguluyor ve bu konuda üç ana strateji sunuyor:
1. **Tüketicilerin Farklılıklarını Kabul Etmek:** Markaların, müşterilerinin farklı kimliklerini ve ihtiyaçlarını anlaması gerektiği belirtiliyor. Bu, daha kapsayıcı ve tatmin edici müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olabilir.
2. **İnsanları “Ötekileştirmemek”:** Müşterilerin kendilerini dışlanmış hissetmemeleri gerektiği vurgulanıyor. Markaların, müşterilerin kendilerini ait hissetmelerini sağlamaları, dönüşüm oranlarını artırabilir.
3. **İnsanları Farklılıklarını Belirtmeye Zorlamamak:** Müşterilerin özel ihtiyaçlarını belirtmek zorunda kalmadan hizmet alabilmeleri gerektiği belirtiliyor. Bu, daha rahat ve kapsayıcı bir müşteri deneyimi sunar.
Bu makale, pazarlama alanında çalışan profesyoneller için önemlidir çünkü daha kapsayıcı müşteri deneyimleri sunarak dönüşüm oranlarını artırmanın yollarını gösterir. Bu stratejiler, markaların daha geniş bir müşteri kitlesine hitap etmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olabilir.
Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/deliver-customer-experiences-conversions
