Bu makale, Google Arama kullanıcı memnuniyetinin 2024 yılında arttığını gösteren yıllık Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) Arama ve Sosyal Medya Çalışması 2024 sonuçlarını özetlemektedir.
Neden önemli? Son yıllarda birçok arama pazarlamacısı ve haber yayıncısı, Google Arama’nın çeşitli yönlerinin kötüleştiğinden şikayet etmişti. Ancak bu anket, genel kullanıcı kitlesinin Google hakkındaki algısının değişmediğini ve hatta memnuniyetin arttığını göstermektedir. Bu, pazarlamacılar için önemli bir bilgi çünkü kullanıcı memnuniyetinin yüksek olması, Google’ın hala güvenilir bir arama motoru olarak kabul edildiğini ve kullanıcıların Google’ı tercih etmeye devam ettiğini gösterir.
Google kullanıcı memnuniyeti artışı. Google, ACSI puanını 2023’te 80’den 2024’te 81’e çıkararak lider arama motoru olmaya devam ediyor. Bu artış, pazarlamacılar için Google’ın kullanıcı deneyimini iyileştirmeye devam ettiğini ve bu platformda yapılan pazarlama faaliyetlerinin etkili olabileceğini gösteriyor.
Diğer arama motorları. Genel olarak, arama motoru memnuniyeti geçen yıla göre değişmedi ve ACSI puanı 80 olarak kaldı. DuckDuckGo’nun puanı değişmezken, Microsoft Bing ve Yahoo’nun puanları arttı. Bu, pazarlamacıların alternatif arama motorlarına da yatırım yapmayı düşünebileceğini gösteriyor.
Sosyal medya reklam deneyimi endişesi. Sosyal medya platformlarındaki reklamlar, kullanıcı deneyiminin en kötü kısmı olarak değerlendirildi. Bu, pazarlamacıların reklam stratejilerini gözden geçirmeleri ve kullanıcı dostu reklamlar oluşturmaları gerektiğini gösteriyor.
Sosyal medya memnuniyeti artışı. Sosyal medya memnuniyeti genel olarak arttı ve TikTok, kullanıcı memnuniyetinde lider oldu. Bu, pazarlamacıların TikTok gibi platformlarda daha fazla yatırım yapmalarını teşvik edebilir.
Anket hakkında. ACSI, ABD’deki hane halkı tüketicilerine sunulan ürün ve hizmetlerin kalitesine dair müşteri değerlendirmelerinin ulusal bir ekonomik göstergesi olarak kendini tanımlamaktadır. Sonuçlar, Temmuz 2023 ile Haziran 2024 arasında rastgele seçilen ve e-posta yoluyla iletişime geçilen 8.940 tamamlanmış ankete dayanmaktadır.
Özetle, bu makale pazarlamacılar için Google ve sosyal medya platformlarındaki kullanıcı memnuniyeti trendlerini anlamak ve stratejilerini buna göre ayarlamak için önemli bilgiler sunmaktadır.
Kaynak: https://searchengineland.com/google-user-satisfaction-2024-444300
