ABD hükümeti, Adobe’yi pahalı ücretleri gizlemek ve aboneliği iptal etmeyi zorlaştırmakla suçlayarak dava açtı. Pazartesi günü yapılan şikayette, Adalet Bakanlığı Adobe’nin “önemli plan şartlarını açıkça belirtmeden tüketicileri varsayılan, en karlı abonelik planına kaydederek zarar verdiğini” iddia ediyor. Dava, Adobe’nin yıllık, aylık ödemeli planının şartlarını “küçük yazılar ve isteğe bağlı metin kutuları ve bağlantılar arkasında” gizlediğini ve iptal sırasında “yüzlerce dolara ulaşabilen” erken iptal ücretini düzgün bir şekilde açıklamadığını iddia ediyor. Müşteriler iptal etmeye çalıştığında, DOJ, Adobe’nin onları “zahmetli ve karmaşık” bir iptal sürecinden geçmeye zorladığını iddia ediyor. Daha sonra Adobe’nin müşterileri erken iptal ücretiyle “pusuya düşürdüğü” ve bu ücretin müşterileri iptal etmekten caydırabileceği iddia ediliyor. FTC’nin Tüketici Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine, “Adobe, müşterileri gizli erken iptal ücretleri ve sayısız iptal engeliyle yıllık aboneliklere hapsetti” dedi. “Amerikalılar, abonelik kaydı sırasında şirketlerin topu gizlemesinden ve ardından iptal etmeye çalıştıklarında engeller koymasından bıktı.” Adobe, yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Pazarlama ile ilgili işler yapan kişiler için bu makale önemlidir çünkü müşteri memnuniyeti ve şeffaflık konularında dikkatli olmaları gerektiğini vurgulamaktadır. Adobe’nin karşılaştığı bu yasal sorunlar, pazarlama stratejilerinde şeffaflık ve müşteri dostu uygulamaların önemini göstermektedir. Müşterilere açık ve anlaşılır bilgi sunmak, uzun vadede müşteri sadakatini artırabilir ve yasal sorunlardan kaçınmaya yardımcı olabilir. Pazarlamacılar, abonelik modellerinde şeffaflık ve kolay iptal süreçleri sağlayarak müşteri güvenini kazanabilir ve olumsuz geri bildirimleri azaltabilirler.
Kaynak: https://www.theverge.com/2024/6/17/24180196/adobe-us-ftc-doj-sues-subscriptions-cancel
