Google Ads, geçen ayın sonunda Alışveriş ürün sunumunu etkileyen önemli bir sistem hatası yaşadı. Bu hata, reklamverenlerin ürünlerinin diğer tüccarların reklam hesaplarında görüntülenmesine neden oldu ve potansiyel olarak hassas iş verilerini rakiplere maruz bıraktı. Olay, teknik arızanın yanı sıra Google’ın sonrasındaki yetersiz iletişimi nedeniyle birçok reklamvereni hayal kırıklığına uğrattı.
Google, bugün reklamverenlere konuyla ilgili bir e-posta gönderdi. Ancak, birçok endüstri profesyoneli, Google’ın gecikmiş ve şeffaf olmayan yanıtını eleştirdi. Dijital reklamcılık alanında tanınmış bir isim olan Mike Ryan, Google’ın iletişiminde “sistem sorunu” gibi belirsiz terimler kullanmasını eleştirdi. Ryan, bu belirsiz terminolojinin hesap verebilirlikten yoksun olduğunu ve reklamverenlere net bir açıklama sunmadığını savundu.
Reklamverenler, etkilenen hesaplara kredi verilmesi konusunda da tutarsız mesajlar aldıklarını belirtti. Chris Ridley, Google’ın kredilerin ne zaman verileceği konusunda net bir zaman çizelgesi sunmadığını vurguladı. Hana Kobzová, bazı reklamverenlerin kredi alacaklarına dair bildirimler aldığını, ancak diğerlerinin bu konuda hiçbir bilgi almadığını belirtti.
Reklamverenler ayrıca, olayın hesaplarına olan etkisi hakkında daha ayrıntılı bilgi talep etti. McKenzie Davis, Google’ın harcama, tıklama ve gösterim yüzdelerini içeren ayrıntılı raporlar sunması gerektiğini belirtti. James Foster, reklam hesabına olan etkinin, diğer reklamverenlerin görebildiği verilerin ve diğer işletmeler için harcanan reklam bütçesinin ne kadar olduğunu öğrenmek istediğini ifade etti.
Güvenlik ve güven konuları da gündeme geldi. Odi Caspi, hatanın gizli verileri açığa çıkardığını ve Google’ın bu konuda sorumluluk alması gerektiğini belirtti.
Bu olay, reklam platformlarından kriz durumlarında net, zamanında ve şeffaf iletişimin önemini vurguladı. Reklam topluluğu, Google’dan gelecekte benzer olayları önlemek için alınacak önlemler hakkında daha fazla bilgi talep ediyor.
Kaynak: https://searchengineland.com/google-major-shopping-ads-glitch-sorry-445302
