Metin, Google’ın Google İşletme Profili’nde yapay zeka ile oluşturulan inceleme yanıtlarını test ettiğini bildiriyor. Bu durum, pazarlama ile ilgili işler yapan kişiler için önemlidir çünkü müşteri incelemelerine verilen yanıtlar, dönüşümleri ve güveni etkileyebilir. Ancak, yapay zeka tarafından oluşturulan genel yanıtlar, özellikle olumsuz incelemelerde, güveni zedeleyebilir. Bu nedenle, yanıtların kalitesi, işletmenin incelemelere yanıt verip vermemesinden daha önemlidir.
Google, bu özelliği sınırlı bir test olarak kullanıma sunmuş durumda. Özellik, müşteri incelemelerine önerilen yanıtlar oluşturuyor ve kullanıcılar bu yanıtları gözden geçirip düzenleyerek manuel olarak gönderebiliyor. Ancak, bu özellik her hesapta ve incelemede tutarlı bir şekilde mevcut değil. Özellik, ABD, Brezilya ve Hindistan’da görülmüş, ancak Avrupa’da yaygın değil.
Bazı kullanıcılar, özellikle eski ve yanıtlanmamış olumsuz incelemelere odaklanan öneriler aldıklarını bildiriyor. En az bir testte, kullanıcılar toplu olarak yapay zeka yanıtlarını tetikleyebildi. Otomasyon konusunda çelişkili raporlar var; bazı kullanıcılar toplu yanıtların hala gözden geçirilmesi gerektiğini söylerken, diğerleri düzenleme yapılmadan tamamen otomatik yanıtların yayınlanabileceğini bildiriyor.
Bu özellik, ilk olarak Chandan Mishra tarafından LinkedIn’de paylaşıldı ve Whitespark’ın kurucusu Darren Shaw tarafından geniş kitlelere duyuruldu.
Kaynak: https://searchengineland.com/google-business-profile-test-reply-to-reviews-with-ai-472167
