Bu makale, pazarlama ajanslarının iş kaliteleri konusunda duydukları güven ile marka müşterilerinin bu işten duydukları memnuniyet arasındaki farkı ele almaktadır. Wpromote ve Ascend2 tarafından yapılan araştırmaya dayanan rapor, pazarlama ve medya ajansı hizmetleri sunan işletmelerde çalışan 238 profesyonel ile ajans hizmetlerini kullanan 272 pazarlama karar vericisinin katıldığı anket verilerine dayanmaktadır.
Ajans katılımcıları, hizmetlerin genel sunumu, teklif verme, zamanında teslimat ve yaratıcı fikir üretimi gibi çeşitli alanlarda yeteneklerine olan güvenlerini, marka katılımcılarının bu alanlardaki memnuniyet oranlarından daha yüksek ifade etmektedir. Marka katılımcıları, ajanslarla çalışırken karşılaştıkları en büyük zorlukların teslimat hızları, bütçe aşımı, etkisiz iletişim ve hedeflerin uyumsuzluğu olduğunu belirtmektedir. Ayrıca, marka katılımcıları ajans ortaklarından en çok yaratıcılık, yatırım getirisi, hedeflere karşı performans ve çeviklik/esneklik beklemektedir.
Bu makale, pazarlama alanında çalışan profesyoneller için önemlidir çünkü ajansların ve müşterilerin beklentileri arasındaki farkları anlamalarına yardımcı olabilir. Bu bilgiler, ajansların hizmetlerini iyileştirmeleri ve müşteri memnuniyetini artırmaları için kullanılabilir. Örneğin, ajanslar teslimat hızlarını artırmak, bütçe yönetimini daha etkili hale getirmek ve iletişim stratejilerini geliştirmek için adımlar atabilirler. Ayrıca, müşterilerin en çok değer verdiği yaratıcılık ve yatırım getirisi gibi alanlara daha fazla odaklanarak işlerini daha başarılı hale getirebilirler.
