Metin, müşteri ilişkilerinin sağlığını sorgulayan bir soruyla başlıyor ve pazarlama liderlerinin bu konuya odaklanması gerektiğini vurguluyor. Geleneksel olarak, birçok kuruluşun kanallar etrafında yapılandığını ve bunun müşteri deneyiminde kopukluklara yol açtığını belirtiyor. Müşteriler, markaların farklı departmanları arasında geçiş yaparken tutarlılık eksikliği hissediyorlar.
11 Mart 2026’da düzenlenecek olan “Engage with SAP Online” etkinliği, bu sorunları ele almak için pazarlama, müşteri deneyimi ve müşteri etkileşimi alanındaki uzmanları bir araya getiriyor. Etkinlik, SAP Engagement Cloud’un CMO’su Sara Richter’ın SAP Engagement Index’ten yeni bulguları paylaşmasıyla başlıyor. Ardından, pazarlama dünyasının önemli isimlerinden Mark Ritson, müşteri deneyimini şekillendiren trendler üzerine bir konuşma yapacak.
Etkinlikte, müşteri yolculuklarında etki yaratma ve yapay zeka ile modern etkileşim stratejileri gibi konular ele alınacak. SAP Engagement Index’in ön bulguları, müşteri beklentileri ile markaların sundukları arasında büyüyen bir uçurum olduğunu gösteriyor. Müşterilerin çoğu, markaların dağınık yapılarından rahatsız olurken, markalar ise stratejilerinin sorunsuz deneyimler sunduğunu iddia ediyor.
Bu etkinlik, pazarlama profesyonelleri için önemli çünkü müşteri ilişkilerini yeniden düşünmek ve kanallardan ziyade ilişkiler etrafında organize olmak gerektiğini vurguluyor. Katılımcılar, müşteri verilerini daha etkili kullanarak, yapay zeka destekli etkileşim stratejileri geliştirerek ve müşteri yolculuğunu bütünsel bir şekilde ele alarak işlerini geliştirebilirler.
