Bu makale, pazarlama profesyonelleri için müşteri etkileşimini geliştirme yollarını ele alıyor. Müşterilerin artık kanalları ayırmadığı ve markalardan da bunu beklemediği vurgulanıyor. Müşteriler, kişisel ve anlamlı deneyimler talep ediyor. Bu bağlamda, pazarlamacıların zorluğu, müşteri tercihlerini yansıtan bağlantılı yolculuklar oluşturmaktır. McKinsey’e göre, çok kanallı müşteriler, tek kanalda etkileşimde bulunanlara göre 1.7 kat daha fazla alışveriş yapıyor. Bu, genel deneyimin değerini vurguluyor.
Mesajlaşma, müşterilerin markalarla iletişim kurmak istediği ana kanal haline geliyor. Kantar araştırması, çevrimiçi yetişkinlerin %74’ünün işletmelerle arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurdukları gibi iletişim kurmak istediğini gösteriyor. WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları, büyük bir erişim ve güven düzeyi sunuyor. Pazarlamacılar için bu, e-posta veya SMS’i terk etmek anlamına gelmiyor, aksine mesajlaşmayı entegre ederek daha anlık ve görünür etkileşimler yaratma fırsatı sunuyor.
Mesajlaşmayı müşteri yolculuğuna eklemek, daha fazla mesaj göndermek değil, hız, görünürlük ve güvenin en önemli olduğu anları seçmekle ilgilidir. Örneğin, sadık bir müşteriye yeni bir ödül seviyesinin kilidini açmak için bir satın alma işlemi uzakta olduğunu hatırlatmak, mesajın anında bir mesajlaşma uygulamasında görünmesiyle daha etkili olabilir.
Adobe Journey Optimizer ile WhatsApp, mevcut müşteri yolculuklarına entegre edilebilir. Bu, yeni müşteriler için karşılama akışı, eski müşteriler için yeniden etkileşim serisi veya bir satın alma sonrası takip olabilir. Mesajlar, gerçek zamanlı eylemlerle tetiklenebilir ve müşteri profilleri kullanılarak özelleştirilebilir.
Sonuç olarak, mesajlaşma odaklı etkileşim stratejileri oluşturmak, pazarlamacılar için önemli bir fırsat sunuyor. Adobe Journey Optimizer ve WhatsApp, karmaşıklık eklemeden çok kanallı stratejileri güçlendirebilir.
Kaynak: https://searchengineland.com/the-future-of-engagement-is-in-your-customers-hands-or-pocket-462951
